Если это правда, что согласно недавнему исследованию Gallup почти 8 из 10 рабочих испытывают выгорание на работе хотя бы иногда — и более 1 из 4 испытывают его «очень часто» или «постоянно», тогда становится очевидно, что «справиться с хроническим стрессом на рабочем месте не удалось», — заявила Всемирная организация здравоохранения.

«Выгорание — это когда сотрудники обладали высокой вовлеченностью в течение длительного времени, не обладая внутренними ресурсами и поддержкой со стороны работодателя для поддержания своего благополучия», — говорит Линдси Лагрейд, старший советник Limeade Institute, Бельвью, штат Вашингтон, который проводит исследование благополучия сотрудников.

Неудивительно, что уровни выгорания сотрудников в 2020 году — году пандемии — были высокими, с одним существенным сдвигом по сравнению с предыдущими годами: полностью удаленные сотрудники сейчас испытывают большее выгорание, чем сотрудники, работающие из офиса. До пандемии преимущества удаленной работы — неполной или полной занятости — приводили к более низкому уровню выгорания по сравнению с сотрудниками, которые постоянно находились на рабочем месте.

Выгорание влияет на микро- и макроуровни в организации. Если ухудшается благополучие сотрудников, они могут обратиться к нездоровым средствам преодоления трудностей. Они также могут стать менее продуктивными и потерять фокус внимания.

Руководители играют важную роль в психическом здоровье сотрудников и могут использовать несколько подходов, чтобы смягчить последствия выгорания:

Проводите регулярные и разнообразные опросы.

Брэндон Грейнер — вице-президент по операциям MedExpress, поставщика неотложной помощи из Моргантауна, штат Вашингтон подчеркнул необходимость честности и прозрачности как со стороны руководителей, так и со стороны сотрудников: «Важным первым шагом в стресс менеджементе является регулярное общение руководителей с сотрудниками и поощрение их к предоставлению честной обратной связи относительно их рабочей нагрузки, рабочей среды и обязанностей». Эти обсуждения могут принимать различные формы, включая организацию групповых или индивидуальных бесед, создание опросов сотрудников и анализ данных о занятости.

Лагрейд советует менеджерам: « научитесь задавать правильные вопросы».

«Спрашивая» Как дела? » и получение ответов типа «я в порядке» или «держусь» больше не поможет». Вместо этого задайте более конкретные вопросы, например:

* Удалось ли вовремя завершить свои проекты? Если нет, то почему?

* Есть ли у вас ресурсы, необходимые для выполнения вашей работы? Если нет, что еще вам понадобится?

* Что я могу сделать, чтобы облегчить вашу работу?

Объясните сотрудникам, что такое выгорание. Расскажите своей команде, что такое выгорание и как оно проявляется, чтобы они смогли описать вам свое состояние, используя правильную терминологию.

Выгорание на рабочем месте не является заболеванием. По словам Грейнера, это, скорее, чувство физического или эмоционального истощения, которое также включает в себя чувство неуверенности. Он определяет выгорание на рабочем месте как «часто характеризующееся чувством истощения, потерей ощущения значимости и неэффективности. Стресс на рабочем месте может вызывать психические и физические реакции, которые снижают эффективность сотрудников. Продолжительный стресс, который приводит к серьезной умственной, эмоциональной и физической усталости, может привести к выгоранию. «

Лагрейд сообщает: «Первая стадия выгорания- глубокое чувство истощения — чувство усталости почти на уровне души, а не просто потребность в хорошем ночном сне. Второй этап — цинизм – чувство «с меня довольно» или негативизм. Этот цинизм — это то, как мозг защищает себя от источника истощения. Заключительная стадия выгорания — это неэффективность — ощущение бессмысленности и потеря надежды, оптимизма и цели, и вопрос: «Зачем я вообще что-то делаю?».

Некоторые потенциальные признаки выгорания на рабочем месте:

* Повышенная раздражительность или конфликтность.

* Пессимистический взгляд или явное отсутствие интереса.

* Снижение производительности или качества работы.

* Усталость или истощение.

* Беспокойство или бессонница.

* Усиление чувства физического недомогания или дискомфорта.

* Проблемы психического здоровья, такие как тревога и депрессия.

* Изоляция или избегание общения на рабочем месте.

* Избегание принятия решений.

* Проблемы с концентрацией или памятью.

Выявление первопричин стресса сотрудников — это сложная задача, равно как и внедрение успешных организационных изменений. «Например, если сотрудники указывают, что продолжительный рабочий день провоцируют стресс, менеджеры должны подумать о внесении соответствующих изменений в графики работы», — посоветовал Грейнер.

«Оцените рабочую нагрузку, ожидаемые сроки выполнения работ и наличие ресурсов. Найдите то, что вы можете снять с плеч сотрудников, или найдите более эффективные способы выполнения задач. Восстановление от выгорания не продлиться долго, если сотрудник снова попадет в условия, которые изначально привели к нему привели «, — говорит Лагрейд.

Задумайтесь о своем стиле управления.

Менеджеры должны заниматься саморефлексией. Слишком много обязательных встреч мешают завершению работы? Помогают ли поставленные задачи проявить сильные стороны сотрудников? Менеджеры тоже могут делать простые вещи, которые могут иметь большое значение, например, не планировать встречи в обеденный перерыв или в пятницу после обеда.

«Если вы не создали высокий уровень открытости и доверия в своей команде, начините с самостоятельных ответов на вопросы- говорит Лагрейд. — Будьте честны со своей командой в отношении ваших собственных проблем и влияния на вас стресс-факторов, чтобы они чувствовали себя в безопасности, говоря с вами об этом».

Поощряйте бездействие и отключение от сети.

Людям нужно время, чтобы перезарядиться. Менеджеры должны поощрять своих сотрудников брать отгулы. Лагрейд советует менеджерам «моделировать здоровые границы для сотрудников. Проводите встречи во время совместной прогулки по городу, не отвечайте на электронные письма в нерабочее время и отключайтесь от работы, полноценно отдыхая. Делитесь тем, что вы делаете, чтобы заботиться о своем благополучии, попросите их поделиться своими методами».

Другие советы включают в себя начать собрание, поделившись забавными историями, практикой дыхания или попросив работников поделиться тем, за что они испытавают благодарность.

Определите и поощряйте сильные стороны сотрудников.

«Часто выражайте честную и открытую благодарность: расскажите своим сотрудникам о конкретных навыках и сильных сторонах, которыми они обладают, а также о ценности, которую они привносят в команду и компанию в целом. Признавайте вклад и празднуйте победы», — говорит Лагрейд.

Ознакомьтесь с ресурсами, которые есть у ваших сотрудников.

Убедитесь, что вы, как руководитель, хорошо знакомы с медицинской программой страхования сотрудников вашей компании или другими ресурсами по охране психического здоровья, как ими можно воспользоваться и каковы преимущества, чтобы вы могли направлять своих сотрудников за помощью, когда это необходимо.

«Выгорание стало обычным явлением на рабочем месте, и это не должно быть так», — говорит Лагрейд. «Лучшая стратегия — это постоянная забота о благополучии сотрудников, которая поддерживается организацией сверху вниз и интегрирован в повседневную работу и жизнь … Создание культуры, в которой благополучие является приоритетом, может стать страховочной веревкой, необходимой для предотвращения и решения проблемы выгорания сотрудников ».

Помните, что каждый по-своему справляется со стрессом, — говорит Грейнер. То, что вызывает стресс у одного человека, может никак не повлиять на другого. Кроме того, факторы, не связанные с работой, такие как уход за детьми или престарелыми родителями, проблемы со здоровьем или личные проблемы, такие как одиночество или депрессия, могут повлиять на способность людей справляться со стрессом.

«Важно рекомендовать инструменты, подходящие для каждого отдельного сотрудника», — сказал Грейнер. «Продвижение приложения для медитации может быть не идеальным решением, например, если работник не любит пользоваться высокими технологиями».

Антоанета Тилева, доктор философии, писатель-фрилансер из Вашингтона, округ Колумбия.